Sælger du varer eller ydelser til private via en webshop, gælder tilgængelighedsloven måske også for dig. Siden 28. juni 2025 skal mange forbrugerrettede webshops kunne bruges af alle – også af kunder, der ser dårligt, bruger skærmlæser eller ikke kan bruge en mus. I denne guide forklarer vi, hvad tilgængelighedsloven betyder for din webshop, hvem der er undtaget, og hvordan du kommer i gang uden at skulle bygge alt om.
Hvad er tilgængelighedsloven?
Tilgængelighedsloven er den danske udmøntning af EU’s tilgængelighedsdirektiv (European Accessibility Act). Loven blev vedtaget i 2022, men kravene til produkter og tjenester gælder fra 28. juni 2025. Formålet er, at digitale produkter og tjenester skal kunne bruges på lige vilkår af alle, herunder mennesker med handicap og ældre brugere.
Loven dækker en række produkter som computere, smartphones og selvbetjeningsautomater og en række tjenester, bl.a. e-handelstjenester – altså webshops, shopping-apps og onlinebetaling rettet mod forbrugere. Sikkerhedsstyrelsen er den primære myndighed på området.
Gælder tilgængelighedsloven din webshop?
Det korte svar: Hvis du sælger til forbrugere online og ikke er en mikrovirksomhed, er svaret sandsynligvis ja. Brug disse spørgsmål som et hurtigt tjek:
- Sælger du til private? Loven retter sig mod forbrugerrettede tjenester. En ren B2B-portal er som udgangspunkt ikke omfattet.
- Kan kunden handle direkte online? En webshop, hvor man lægger varer i kurv og betaler, er en e-handelstjeneste. En hjemmeside, der kun præsenterer dine ydelser og har en kontaktformular, er typisk ikke.
- Hvor stor er virksomheden? Mikrovirksomheder, der leverer tjenester, er undtaget (se nedenfor).
Undtagelsen for mikrovirksomheder
Ifølge Dansk Erhverv er mikrovirksomheder undtaget, når de har færre end 10 ansatte og enten en årlig omsætning eller en årlig balance på under 2 mio. euro. Derudover kan en virksomhed søge om undtagelse, hvis kravene vil medføre uforholdsmæssigt store omkostninger eller kræve en grundlæggende ændring af tjenesten.
Vær opmærksom på, at undtagelsen kan forsvinde, når virksomheden vokser. Og selv hvis du er undtaget, er en tilgængelig webshop stadig en god forretning: Flere kunder kan gennemføre et køb, og mange af forbedringerne gør også siden hurtigere og nemmere at bruge på mobilen.
Overgangsperioder
Der findes overgangsregler for visse tjenester og serviceaftaler frem til 28. juni 2030. Det betyder dog ikke, at en ny eller ombygget webshop kan vente til 2030. Er du i tvivl om, hvad der gælder for netop din løsning, så tjek Sikkerhedsstyrelsens vejledninger eller tal med en rådgiver.
Hvad kræver tilgængelighedsloven af en webshop i praksis?
Loven beskriver krav om, at tjenesten skal være opfattelig, anvendelig, forståelig og robust. I praksis bruges den europæiske standard EN 301 549 som målestok, og den bygger på de internationale retningslinjer WCAG 2.1 fra W3C. Det lyder teknisk, men for en typisk webshop handler det især om disse punkter:
- Alt-tekster på billeder, så en skærmlæser kan fortælle, hvad produktbilledet viser.
- Tilstrækkelig kontrast mellem tekst og baggrund – også på knapper og priser.
- Betjening med tastatur, så man kan navigere menu, filtre, kurv og checkout uden mus, og så man kan se, hvor fokus er.
- Tydelige formularer med labels, forståelige fejlbeskeder og ingen felter, der kun forklares med farve.
- Korrekt overskriftsstruktur (H1, H2, H3), så siden kan læses i den rigtige rækkefølge.
- Skalerbar tekst, der kan forstørres uden at layoutet bryder sammen.
- Tilgængelig betaling – betalingsløsningen er en del af købsflowet og skal også fungere.
Derudover skal du kunne oplyse kunderne om, hvordan din tjeneste lever op til kravene. Mange vælger at samle det i en tilgængelighedserklæring eller et afsnit i handelsbetingelserne.
Sådan kommer du i gang: 5 trin
1. Lav en hurtig gennemgang
Prøv selv at handle i din webshop kun med tastaturet (Tab, Enter og piletaster). Kan du finde et produkt, lægge det i kurven og nå til betaling? Kør også en automatisk test, fx med Lighthouse i Chrome eller WAVE. Automatiske værktøjer finder kun en del af problemerne, men de giver et godt første overblik.
2. Ret de nemme fejl først
Manglende alt-tekster, lav kontrast og formularfelter uden labels kan ofte rettes hurtigt i tema og indhold. Det er her, du får mest effekt for pengene.
3. Tjek tema, plugins og betalingsmodul
Bruger du WordPress og WooCommerce, afhænger meget af dit tema og dine plugins. Et tungt tema med mange sliders og pop-ups er ofte svært at gøre tilgængeligt. Nogle gange er det billigere at skifte til et lettere, velkodet tema end at lappe på et gammelt. Læs også, hvorfor WordPress er et godt valg for lokale virksomheder.
4. Vær varsom med “tilgængeligheds-widgets”
Der findes værktøjer, der lover at gøre din webshop tilgængelig med ét script. De kan hjælpe brugere med fx at forstørre tekst, men de retter ikke grundlæggende fejl i koden. Regn ikke med, at et plugin alene gør din webshop lovlig.
5. Gør tilgængelighed til en fast rutine
Nye produkter, kampagner og plugin-opdateringer kan skabe nye fejl. Læg en fast tjekliste ind i jeres arbejdsgang, og test checkout efter større ændringer.
Tilgængelighed er også god forretning
En webshop, der lever op til tilgængelighedsloven, er typisk også en webshop, der er nemmere at bruge for alle. Klar struktur, tydelige knapper og gode formularer giver færre afbrudte køb. Korrekte overskrifter og alt-tekster hjælper samtidig søgemaskinerne med at forstå dit indhold. Har du brug for hjælp til selve udviklingen, kan du læse mere om webudvikling hos DMWeb.
Ofte stillede spørgsmål
Gælder tilgængelighedsloven, hvis jeg kun sælger til virksomheder?
Loven retter sig mod tjenester til forbrugere. Sælger du udelukkende B2B, er du som udgangspunkt ikke omfattet af kravene til e-handelstjenester. Har du både private og erhvervskunder, bør du gå ud fra, at reglerne gælder.
Er min almindelige firmahjemmeside omfattet?
En hjemmeside, der kun præsenterer virksomheden og har kontaktoplysninger, er typisk ikke en e-handelstjeneste. Kan kunderne bestille og betale online, ændrer det billedet.
Hvad er en mikrovirksomhed efter tilgængelighedsloven?
En virksomhed med færre end 10 ansatte og en årlig omsætning eller balance på under 2 mio. euro. Mikrovirksomheder, der leverer tjenester, er undtaget fra kravene.
Kan et plugin gøre min webshop tilgængelig?
Et plugin kan hjælpe på enkelte punkter, men det retter ikke fejl i tema, kode og indhold. En reel løsning kræver, at webshoppen bygges og vedligeholdes med tilgængelighed for øje.
Få hjælp til din webshop
Er du i tvivl om, hvorvidt din webshop lever op til tilgængelighedsloven, så hjælper vi gerne med en gennemgang og en konkret plan for, hvad der skal rettes. Book et uforpligtende møde eller skriv til os på [email protected].
Denne artikel er generel information og ikke juridisk rådgivning. Læs mere hos Dansk Erhverv og i Sikkerhedsstyrelsens vejledninger.